米兰与Salesforce谈球迷互动数字化

在都灵安联球场举行的社会足球峰会2026（Social Football Summit 2026）第二日上午的讨论环节中，AC米兰与Salesforce的高管同台，围绕球迷互动的未来展开讨论。参加这场讨论的有Salesforce区域副总裁瓦莱里奥·阿米库奇、AC米兰数字与CRM负责人马西莫·文内里，以及AC米兰客户关怀经理斯特凡尼娅·阿古亚里。

报道指出，这场讨论的出发点是足球产业商业模式的变化：技术不再只是运营层面的辅助工具，而被视为增长战略的核心。对于拥有遍布全球数百万球迷的俱乐部而言，挑战在于把分散在各地、数量以十亿计的数字互动转化为可用的数据，从面向大众的统一传播转向持续、个性化的关系体系。

文章提到，AC米兰与Salesforce这类技术企业的合作，体现了整合数字平台在足球行业中的作用，具体包括分析全球球迷的行为与偏好，不只按地域、还按消费习惯、兴趣和互动程度对球迷群体进行细分，并梳理球迷在球场、屏幕前或社交平台上的行为路径。

在球迷体验层面，报道称数字化转型不只涉及CRM或营销自动化，还重新定义了整个球迷体验。新技术被用于通过贴合用户真实兴趣的消息、优惠和内容，在比赛日、商品发售、票务等关键节点触达球迷；提供覆盖全年365天、而非仅比赛90分钟的数字娱乐与服务；并选择能够支撑持续增长、同时保持与个体一对一沟通能力的技术和组织架构。

文章强调，转向进阶的球迷互动模式并非追逐数字潮流，而是出于明确的经济需要：建立稳固持久的关系意味着带来可衡量的价值，既包括长期留存的球迷，也包括赞助、电商和体验式票务等新的收入机会。报道称，顶级俱乐部给出的经验是，技术应当支撑一个可衡量、可扩展的球迷互动模式。

文章最后写道，在数字时代，一支球队最宝贵的资本不只是看台上助威的人，还包括俱乐部与全世界每一位罗森内里（或每一位足球球迷）之间关系的深度。

本文根据Social Media Soccer的报道《SFS26, AC Milan: la nuova era del fan engagement. Il panel con Amicucci, Venneri e Aguiari》编译整理。查看原文