查尔斯·哈里斯出任马刺体育娱乐技术副总裁

查尔斯·哈里斯已出任马刺体育娱乐技术副总裁，在圣安东尼奥开启新的工作阶段。他表示，自己当前的重点是了解这个组织、建立关系，并制定一套技术愿景，去支持那些推动组织前进的人。

哈里斯很早就确定要从事技术工作。上世纪八九十年代，他看着电子游戏和家用电脑日益普及，高中时的一门编程课让他认定要进入这一领域。起初他几乎只关注技术本身，后来才转向领导层面——他发现技术能力强的人并不总能带领业务团队完成转变。

在UPS担任技术支持期间，哈里斯为印第安纳州各地的企业安装并支持运输系统，提供设备和软件、连接公司数据库、培训员工并处理故障。当客户赶着截止日期而系统停摆时，他要做的不仅是解决技术问题，还要让客户在困难时刻感到被支持。后来他主动争取了主管职位，UPS为新主管提供冲突解决和处理棘手情况的培训，并全程给出直接反馈。他一度要管理曾与自己共事的同事，包括年长或资历更深的员工，这让他学会直面难题并持续评估自己的表现。

此前哈里斯负责坦帕湾海盗的技术工作。他最为自豪的是组建的团队，其中既有多年服务该组织的老员工，也有从体育行业之外带来经验的新人。团队扩大了对微软工具的使用，将工作负载迁入Azure，随着更多环境转向云服务停用了多台服务器；还把文件存储迁移到Teams和OneDrive，把电话服务从RingCentral迁到Teams，减少了员工需要使用的独立工具数量。

在业务连续性方面，团队通过本地与云端结合的方式加强了视频存储等重要资产的保障，此前组织严重依赖馆内系统和内容。网络安全也是重点，包括推进零信任和更一致的身份管理。在球场和球迷体验上，团队改善了网络覆盖与性能，支持场馆内演示背后的转播技术，并引入人脸识别入场：报名的球迷可以走快速通道，对着摄像头即可识别球票，无需在闸口停留。

哈里斯说：“技术需要由组织的愿望和需求来引导。”他还表示：“我不想仅仅因为一个工具是新的就引入它，我想了解它将如何改善业务。”他认为，技术负责人要理解各部门的运作、痛点和工作流程如何衔接，这种认识来自关系；部门负责人需要知道他们的目标也在自己的议程之中。

他举了一个被迫调整方向的例子：一个服务器项目开发了约一年，已选定知名供应商并完成合同和实施计划，新设备甚至已运到装卸口，但供应商方面的情况导致交易落空。技术需求并未改变，旧服务器仍在服役、业务需求依然紧迫，他必须另寻出路，此时与可信技术伙伴建立的关系变得尤为重要。

谈到圣安东尼奥，哈里斯称马刺体育娱乐是一个令人印象深刻的组织，对持续创新有明确兴趣，球队在场上正做着令人兴奋的事情，他希望把同样的能量带到整个业务中，成为这种文化的一部分，帮助组织探索下一步。

本文根据The National CIO Review的报道《Deep Dive: Dr. Charles Harris Jr., Spurs Sports & Entertainment》编译整理。查看原文